固鋼興業有限公司

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FAQ
常見問題

折價券相關問題

1.折價券使用限制
每個商品結帳時僅能使用一張折價券。
每張折價券僅能使用一次,且不找零,一經使用就無法取消或恢復。
電子折價券每次最多只能折抵商品金額的30%,實際折抵比例會依商品進行調整。
若購物車有使用電子折價券,如欲取消訂單,整筆訂單均需取消;如欲辦理退貨,結帳的商品須全數退回。

 

2.折價券登錄與使用方式

 手動登錄券號

若您取得非由系統自動派送登錄於帳號的折價券券號,您可在登入帳號後置會員中心,手動歸戶於帳戶中,依下圖方式操作,於紅框中的輸入折價券序號欄位內輸入您持有的券號後,按下登錄折價券便會自動歸戶。

 

 

手動使用券號

若您持有券號,亦可不用登錄帳戶直接使用,於購物車結帳時直接輸入券號進行折抵,使用方式依下圖指示操作。

首先點擊折價券圖示,會展開下方輸入券號的欄位,將券號輸入後,按下使用折價券即可。

 

 

按下使用折價券後,會跳出已綁定的提醒視窗,此時代表折價券已使用於此商品。

 

 

已成功使用折價券的購物車商品狀態會如下圖,折扣會顯示被折價券所折抵的金額。

 

 

使用已歸戶於系統的折價券

如您的帳號之中已有折價券,可於結帳時直接在購物車中使用,點選目前有的折價券,並按下使用折價券後確認折扣金額即可進行結帳。

 


3.折價券折抵方式
使用折價券結帳,系統會視商品可折抵的比例均攤到購物車訂單中。

 

4.如何確認帳號中的折價券?
登入您的會員帳號後至會員中心,並展開折價券登錄與查詢分頁,即可看到您目前所有的折價券與有效日等相關訊息。

 

5.折價券的取得方式
本站將依照不同的促銷活動不定時派送折價券給會員。

每位會員生日時於當月亦能收到一筆NT$1,000的會員生日專屬折價券。

 

 

維修相關問題

若您有需要維修可致電至本公司,或至我們的線上服務櫃台線上申請報修。

結帳付款問題

1.計價方式:

本站交易計價幣別為新台幣。


2.結帳方式:

本站提供下述三種付款方式進行結帳:信用卡、ATM轉帳、貨到付款。

 

發票相關問題

1.本網站發票開立規則:
a.若未特別註明,本站所銷售之商品一律開立二聯式紙本發票。
b.發票於商品出貨時一律隨貨附上。
c.若需要退貨時,請一併附上發票。
d.發票金額一律對應該筆訂單。
e.發票寄送地址同收貨地址,不另行寄送。
f.同筆訂單有兩樣以上之商品時,亦僅能將所有商品開在同一張發票。
g.若需三聯式發票請於填寫訂購資料時點選,並填寫統編、發票抬頭等資料即可。

 

2.退貨發票遺失處理辦法:
因申請退換貨必須具檢附完整單據,若您欲退換貨時發現發票已遺失,請先下載發票遺失切結書,列印後填寫隨貨送回。

 

或是填寫後掃描、拍攝成.jpg檔案,並依下列格式mail至客服信箱。
訂購人:
訂購人電話:
訂購人地址:
訂單編號:
商品名稱:
退貨金額:

退換貨相關問題

1.退換貨限制:

申請退換貨,不論原因,請務必將商品回復原狀,包括發票、商品本體、零配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有內含文件資料之完整性),切勿缺漏任何配件或毀損包裝。若經發現退貨商品有缺損,或已經使用;本公司有權向您酌收一定比例之整新費用。

 

2.退換貨辦法

請於登入會員後進入會員中心,您可在訂單狀態查詢的頁面中直接點選申請退換貨。

 

3.逾期退換貨政策

秉持服務與關懷的精神,若您已逾猶豫期又有特殊狀況想進行退換貨之申請。本公司將依照以下的退換貨政策規定來為您提供服務,部分服務將酌收運費,敬請見諒。

 

逾期退換貨政策規定

服務方式

運費

到貨已超過7日;但商品完整未拆封,且商品未使用。

退換貨均可

NT$150

 

若本服務仍無法解決您的需求,敬請填寫聯絡單與我們的客服聯繫,或亦可依聯絡方式中的客服電話致電至本公司反映。

 

4.退貨發票遺失處理辦法:

因申請退換貨必須具檢附完整單據,若您欲退換貨時發現發票已遺失,請先下載發票遺失切結書,列印後填寫隨貨送回。

 

或是填寫後掃描、拍攝成.jpg檔案,並依下列格式mail至客服信箱。

訂購人:

訂購人電話:

訂購人地址:

訂單編號:

商品名稱:

退貨金額:

保固相關問題

除非商品頁面另有備註保固時間與額外規定之商品外;本站銷售之商品一律享有新品瑕疵之保固。

鑑賞期問題

1.七日猶豫期

依消費者保護法規定,您購買之商品,於收到商品後享有七日猶豫期。猶豫期並非試用期,若您於七日猶豫期內申請退貨,無論退貨原因為何,請務必將商品回復原狀,包括發票、商品本體、零配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有內含文件資料之完整性),切勿缺漏任何配件或毀損原裝外盒。若經發現退貨之商品有缺損,或已經使用;本公司有權向您酌收一定比例之整新費用。

 

2.逾期退換貨政策

秉持服務與關懷的精神,若您已逾猶豫期又有特殊狀況想進行退換貨之申請。本公司將依照以下的退換貨政策規定來為您提供服務,部分服務將酌收運費,敬請見諒。

※請注意,以下逾期退換貨政策的有效適用時間為商品到貨的14天內。(即過猶豫期後的7天內)

 

逾期退換貨政策規定

服務方式

運費

到貨已超過7日;但商品完整未拆封,且商品未使用。

退換貨均可

NT$80

到貨已超過7日;商品已拆封,發現商品有缺少物件或瑕疵,且商品未使用。

整組換貨

NT$80

 

無論退換貨原因為何,請務必將商品回復原狀,包括發票、商品本體、零配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有內含文件資料之完整性),切勿缺漏任何配件或毀損原裝外盒。若經發現退貨之商品有缺損,或已經使用;本公司有權向您酌收一定比例之整新費用。

 

若本服務仍無法解決您的需求,敬請填寫聯絡單與我們的客服聯繫,或亦可依聯絡方式中的客服電話致電至本公司反映。

 

運費相關問題

1.免運門檻:

於本站購物消費滿NT$500即可免收運費;未滿NT$500則需酌收運費$80。

 

2.退換貨運費:

您可在七天商品猶豫期內,依照退換貨之規定來申請退換貨,且不須負擔任何運費。

※若惡意頻繁申請退換,本公司有權判定拒絕交易往來。

 

3.維修運費:

本公司檢測與維修商品運費來回合計NT$150元。

或是您可自行寄送商品;但無論維修商品為何均須填寫線上維修單申請,或是來電辦理。

配送相關問題

1.配送時間:

本站出貨時間為平日的週一~週五。中午前下單,最快當日下午即可出貨。
詳細預計出貨時間請參照下表。
 

訂單時間

出貨時間說明

週一~週五中午12:00前下單

最快當日下午出貨

週一~週五中午後下單

隔日出貨

週五12:01後~週日下單

一律週一出貨


實際出貨時間會因訂單量與其它狀況做調整。
配送到貨時間約2~3天;除下列非工作日時段不出貨。
 

不出貨時段

例假日:週六、日。

國定假日:依照行政院公布行事曆為準。

其它:颱風或其它因素政府公告放假。

 

2.配送限制:
單筆訂單僅能配送單一地址,如有兩個以上的地址需寄送,請分批購買。

 

3.配送方式:
本站除商品頁面有額外備註之商品外,一律以黑貓宅急便寄出。

 

4.配送範圍:
僅限台灣本島。


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